FAQ

„Benutzer existiert nicht“ oder „Konto- oder Passwortfehler“ beim Anmelden

1. Stellen Sie sicher, dass das eingegebene Konto (E-Mail-Adresse/Telefonnummer) korrekt ist.
2. Prüfen Sie, ob bei Ihrem Passwort die Groß- und Kleinschreibung beachtet werden muss. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, tippen Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“, um es zurückzusetzen.

Was kann ich tun, wenn ich den Verifizierungscode nicht erhalte?

1. Wenn Sie die Verifizierung per Telefon verwenden, prüfen Sie, ob auf Ihrem Gerät eine SMS-Sperre oder -Filterung aktiviert ist.
2. Wenn Sie die Verifizierung per E-Mail verwenden, überprüfen Sie Ihren Spam- bzw. Junk-Ordner, falls die Nachricht fälschlicherweise gefiltert wurde.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Das Löschen des Kontos ist nicht rückgängig zu machen. Bitte gehen Sie mit Vorsicht vor. Detaillierte Schritte finden Sie unter Kontolöschung.

Was soll ich tun, wenn mein Gerät als offline angezeigt wird?

1. Prüfen Sie, ob das Gerät eingeschaltet ist, die Kontrollleuchten normal funktionieren und das verbundene WLAN-Netzwerk ordnungsgemäß arbeitet.
2. Halten Sie auf der Geräteseite die Gerätekarte gedrückt und tippen Sie auf WLAN, um das Netzwerk neu zu konfigurieren: siehe Netzwerkeinrichtung.
3. Wenn die Konfiguration fehlschlägt, starten Sie das Gerät neu: Schalten Sie es vollständig aus, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie es anschließend wieder ein.